중장년 운영인력 대상 서비스 역량 강화 및 현장 운영 개선 논의

2026년 고양시 MICE안내센터 직원 역량강화 워크숍 단체 촬영 [사진=고양국제박람회재단]

고양국제박람회재단은 지난 15일 디엠지(DMZ)숲 일원에서 고양시 MICE 안내센터 운영인력을 대상으로 서비스 품질 향상과 현장 운영 개선을 위한 워크숍을 성료했다.

이번 워크숍은 킨텍스를 방문하는 국내외 유관객을 최일선에서 맞이하는 중장년층 운영인력의 현장 대응 역량을 강화하고, 근무자 간 소통을 도모하기 위해 마련됐다. 현장에는 고양시청 관계자 등도 함께 참석해 현장의 의견을 청취하고 운영 협력 방안을 모색했다.

현장 대응 사례 공유 및 안내 서비스 개선 논의

고양시 MICE 안내센터는 킨텍스 방문객과 행사 참가자들에게 행사 정보, 시설 이용, 교통 및 주차 등 다양한 편의 서비스를 제공하는 현장 접점 공간이다.

이날 워크숍은 이론 중심의 교육에서 벗어나 실제 현장 응대 사례를 공유하고 점검하는 실무 중심으로 진행됐다. 참가자들은 주요 방문객 응대 유형을 분석하고, 데스크 운영 프로세스 개선 및 안내 서비스 품질을 높이기 위한 구체적인 아이디어를 교의했다.

주요 워크숍 논의 내용

- 현장 응대 사례 점검: 주요 민원 및 안내 유형별 대응 프로세스 공유

- 운영 체계 개선: 안내데스크 효율화 및 방문객 편의성 제고 방안 모색

- 소통 강화: 현장 근무자 간 협업 증진 및 시청 관계자와의 의견 수렴

지역 관광 자원 체험을 통한 안내 정보 고도화

특히 이번 워크숍은 고양 MICE 얼라이언스 회원사인 'DMZ숲'에서 개최되어 지역 마이스 산업 생태계 활성화의 의미를 더했다.

운영인력들은 DMZ숲의 오감 웰니스 프로그램과 인근 캠프그리브스 투어에 직접 참여했다. 고양시 및 인근 지역의 주요 관광 자원을 몸소 체험함으로써, 향후 안내센터를 찾는 방문객들에게 더욱 정확하고 풍부한 현장 관광 정보를 제공할 수 있는 기반을 다졌다.

재단은 이번 워크숍에서 제안된 현장 의견과 아이디어를 향후 MICE 안내센터 운영 계획에 적극적으로 반영하여 방문객 중심의 서비스 체계를 보완해 나갈 계획이다.

이창현 고양국제박람회재단 대표는 "MICE 안내센터는 방문객이 고양시와 킨텍스를 처음 접하는 중요한 관문이다. 이번 워크숍을 통해 현장 최일선에 있는 중장년 운영인력들의 역량을 한층 강화하는 계기가 되었기를 바라며, 앞으로도 고양시를 찾는 국내외 방문객들에게 신뢰성 있고 친절한 안내 서비스를 제공할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다."라고 전했다.

[디스커버리뉴스=정기환 기자 / jeong9200@discoveryews.kr]

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